秘书日常接待工作的技巧

　　秘书要负责日常的接待工作，在接待工作上有什么技巧讲究呢？下面是小编为大家整理的秘书日常接待工作的技巧，希望能帮到大家！

　　1 从形体语言中把握对方的意向

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　　7 妙表达自己的意见

　　在倾听的过程中，无论你有多么渴望一个新的话题，多么想发表自己的见解，都不要去打断说话者的话题，而是默默地先将自己想说的话记在心中，直到对方自己结束了说话，再接下去发表自己的见解。讲话者最讨厌的就是别人打断他的讲话，因为这很容易让说话者误解为你打断他思路是你对他的不尊重。面对面交流时，要认真倾听，不要表示出或坚持明显与对方不合的意见，不要表露出自己的不良情绪，哪怕有委屈也不要怨气冲天，耐心、同情的倾听会化解怨气而使人变得通情达理，因为对方希望的是听的人认真倾听自己的倾诉，或希望听的人能设身处地的为他着想，而不是给他意见。但可配合对方的证据，婉转提出你自己意见，比如当对方说完话时，你可以重复他说话的某个部分、或某个观点如以“正如你指出的意见一样，我认为”“我完全赞成你的看法”的答话回应，证明你是在注意倾听他所讲的话并有所赞成，使对方把你引为知音知交，之后可以婉转地提出“关于这个我还认为可以??”使对方容易接受你的建议。

　　8 善于互动回应

　　一个聪明的倾听者，不能只是仅仅满足表层的听和理解，要用心，善于营造谈话时的轻松自然的氛围，促使对方积极交谈。善于从说话者的言语中听出话中之话、话外之音，从其语情、语势、微妙的肢体动作中发现隐含的信息，把握说话者的真实意图。只有这样，才能做到真正的交流和沟通。当对方讲话时，要注意倾听，随时用语言或其他方式积极回应，给予必要的反馈。首先，要有诚心。要抱着谦虚的态度听。与对方交流时，略微靠近说话者，看着对方眼睛及鼻子的三角区域，维持五至十五秒的目光接触，用你关注的目光让他感受到你的尊重和虔诚，赢得他的赞许，获得他的信任，使其畅所欲言。其次，要有专心。要仔细地听而不要三心二意。有了这样专注的态度，对方才愿吐露心扉。

　　9 阳光微笑传温情

　　微笑是人与人之间最直接的表达，是传达感情的最直接的方式。西方有一句谚语：“只有用微笑说话的人，才能担当重任。”人际交往是一个互动的过程，当你面带微笑，对方也会不自觉地被你感染，不由自主地喜欢上你，开始也对你微笑，心情愉悦，交谈的氛围融洽和谐。微笑可以拉近人与人之间的距离。工作生活中遇到困难，用微笑去处事应变往往就能解决许多难以解决的问题，带来成功。

　　10 接待过程中注意模糊语言的应用

　　模糊语言能够使得文秘工作者在进行接待与沟通工作的过程中表现出更为得体的语言表现力，令其话语更周全得体，易于被接待者所接受。模糊语言配合亲切的态度和肢体语言，表现出来的绝不是简单的“模糊打混”，更多的是高深的语言艺术魅力。模糊语言在运用的过程中也需要根据对象的差异调整语言，要根据对象的思想水平、认知能力、社会环境、心理状况等综合因素，实行语言调整控制，选择最妥帖的语句，达到最佳的表达效果。模糊语言运用时主要是要旁敲侧击，不直接切入主题，而是通过“提醒”语言让对方“主动”提出或说出自己想要的。通过形象的比喻让对方展开合理准确的联想，从而领会你所要传达的意图，通过密切相关的语言联系，“间接”地表达信息。